Vždy a všude se najdou lidé, kteří si ve vyhrocených situacích, konfliktech a křiku na druhé libují. Hádka však většinou není pro nikoho prospěšná ani přínosná. Je to přesný opak klidné obohacující výměny názorů. Jakmile se začne situace vyhrocovat, díky těmto třem pohotovým reakcím ji snadno zklidníte.
