Zrušený nebo zpožděný let, ztracené zavazadlo či zájezd, který nesplnil očekávání. To jsou noční můry každého cestovatele. V případě, že je na vině dopravní společnost či cestovní kancelář, má ale zákazník mnohdy právo na kompenzaci. Nemusí tak vždy dojít na finanční ztráty nebo zkaženou dovolenou.
